Klachten

Is er iets kapot aangekomen of heb je een klacht over je bestelling? Laat het ons dan zo snel mogelijk weten, maar uiterlijk binnen 2 dagen na ontvangst via WhatsApp of e-mail. Vergeet niet om altijd je ordernummer en foto’s van de bestelling toe te voegen, of dit nu gaat om een ontbrekend artikel, beschadiging of verwisseling

Volg deze stappen voor een snelle oplossing:

  1. Bewaar het kapotte artikel, want alle zendingen zijn verzekerd.
  2. Maak drie foto’s:
    • Eén van het beschadigde artikel in de doos, met het verzendlabel zichtbaar.
    • Eén van hoe het artikel in de doos zat.
    • Eén van de schade zelf.
  3. Stuur deze foto’s naar ons via WhatsApp en vermeld altijd je ordernummer.

Wij reageren binnen 48 uur (uitgezonderd weekenden) en lossen de schade af. We sturen indien mogelijk hetzelfde artikel opnieuw. Als het artikel niet beschikbaar is, ontvang je een tegoedbon.

Kapotte zendingen:

  • Bewaar het kapotte item 8 dagen; de verzekering kan vragen om het artikel retour te sturen (op hun kosten).
  • Als de waarde van het kapotte item lager is dan de verzendkosten, krijg je het aankoopbedrag terug.
  • Alleen zendingen die volgens dit protocol worden aangemeld, worden in behandeling genomen.

Verwisselingen en andere klachten:

  • Ook voor verwisselingen of andere klachten ontvangen we graag foto’s.
  • Als je foto’s liever per e-mail verstuurt, stuur ze dan naar klantenservice@geurvoorjewas.shop

Afhandeling klachten
De afhandeling van klachten met de importeur kan tot 8 werkdagen duren.

Verzendproblemen
Als je denkt dat er iets misgaat met je zending, wacht dan altijd 1 dag. Soms blijft een pakket tijdelijk in het sorteercentrum staan. Is je pakket na een dag nog niet bezorgd, neem dan contact met ons op via chat of app, met je ordernummer. We starten een onderzoek bij PostNL.

Neerzettoestemming
Bij neerzettoestemming is het risico volledig voor de klant, en kunnen we geen vergoeding bieden bij verlies of schade.

Geschillen oplossen
Leidt de klacht niet tot een oplossing, dan kun je het geschil aanmelden bij Stichting WebwinkelKeur of via het ODR-platform van de Europese Commissie: ec.europa.eu/odr.

Als je hulp nodig hebt, staan wij klaar om je te helpen!